Text

Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano Disertai Contoh Aplikasi dan Kasus Penelitian

---

Quality Function Deployment (QFD) dan Kano bermanfaat bagi berbagai bidang jasa seperti rumah sakit, hotel, lembaga pendidikan dan sebagainya. QFD juga digunakan sebagai alat penelitian dalam berbagai bidang seperti operasi, pemasaran, serta industri. QFD merupakan alat yang kuat untuk menerjemahkan harapan dan keinginan pelanggan ke dalam produk. QFD dan Kano merupakan teknik untuk menilai kebutuhan pelanggan dan menghubungkan kebutuhan tersebut dengan features produk. Hasilnya adalah produk berkualitas lebih tinggi untuk memenuhi harapan para pelanggan. Buku ini berisi penjelasan mengenai QFD dan Kano serta aplikasinya dalam peningkatan kualitas jasa yang disertai dengan contoh aplikasi QFD dan Kano

Materi pokok pada buku ini meliputi:
Peran kualitas dalam persaingan bisnis dan pandangan mengenai kualitas secara tradisional dan modern
Deskripsi tentang kualitas beserta definisi dari berbagai pandangan
Quality Function Deployment beserta deskripsinya, manfaat dan aplikasinya; integrasi servqual, model kano
Contoh/Studi kasus aplikasi QFD dan Kano dalam penelitian.

---

Ketersediaan

66674 C.1

658.401 3 WIJ M

Library Lantai 3

Tersedia

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

658.401 3 WIJ M

Penerbit

Jakarta : PT INDEKS., 2011

Deskripsi Fisik

214 hlm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-062-241-8

Klasifikasi

658.401 3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment