Image of Pemasaran Jasa Penerbangan

Text

Pemasaran Jasa Penerbangan

enelitian ini bertujuan menilai kualitas pelayanan industri penerbangan menggunakan model ServQual dan menguji tingkat kepentingan kelima dimensi kualitas pelayanan. Sampel yang digunakan sebanyak 110 responden dari penerbangan domestik dan internasional untuk menilai gap kualitas pelayanan yang diharapkan dan yang diterima. Hasil penelitian menunjukkan empat faktor yang diharapkankan konsumen adalah kelengkapan fasilitas dari agen resmi, perlunya penjelasan penumpang kondisi kelayakan terbang, informasi mengenai waktu check-in, jaminan mendapatkan seat bagi yang telah booking. Lebih lanjut, kepuasan konsumen dan kemauan konsumen untuk merekomendasikan perusahaan penerbangan sangat tergantung dari efisiensi pelayanan. Perusahaan dapat menciptakan citra positif melalui informasi penerbangan yang menjadi pintu bagi informasi layanan perusahaan lainnya. The aim of this paper is to assess the service quality of airline industry using the SERVQUAL model and to examine the relative importance attributed to service quality dimensions. A sample of 110 domestic and international passengers was administered the SERVQUAL instrument to determine their expectations and perceptions of service. Four factors are perceived as influencing perceptions of service namely agent/ticketing, information to passengers before flying (feasibility), time of check in, assurance for booking. Customer satisfaction and willingness to recommend the airline is primarily dependent on service efficiency. The company is able to create high perceptions of service using flight information priority that starting point to next services.

Ketersediaan
47365658.83 SOE PLibrary Lantai 2Tersedia
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
658.83 SOE P
Penerbit
Bandung : UNPAD PRESS.,
Deskripsi Fisik
189 hlm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-979-3985-68-8
Klasifikasi
658.83
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
Jasa Penerbangan
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment